Approche: 10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone: +1 (347) 400-7324
Adresse email: client@simplivillaeu.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue chez Simplivillaeu (ci-après « nous »). Afin de vous garantir une expérience d'achat optimale sur notre site, veuillez lire attentivement les conditions de livraison suivantes avant de valider votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes expédiées via notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les commandes en provenance de pays ou régions hors de France ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 79,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 79,99 €, les frais de livraison sont de 10,99 €. Les prix affichés sur les pages produits et la page de paiement sont les prix finaux et incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi (de 9h00 à 18h00 CET).
Les commandes passées et payées avant 18h00 le jour même seront traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 le jour même seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un week-end ou un jour de repos, le délai de traitement sera calculé à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement et d'expédition
Toutes les commandes sont prises en charge par notre entrepôt après validation du paiement.
Le délai de traitement habituel est le suivant :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Le traitement comprend la vérification de la commande, le tri des produits, l'emballage et l'organisation de l'expédition.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est le suivant :
Délai de livraison estimé : 7 à 11 jours ouvrables
Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, du trafic, de la charge de travail pendant les périodes de fêtes ou des contraintes logistiques locales.
6. Modes de livraison
Nous choisirons le mode de livraison le plus adapté à votre adresse de livraison, aux spécifications des produits et à l'efficacité de la livraison.
Les services de livraison courants incluent :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
Les informations de livraison spécifiques seront fournies dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande et réception du paiement, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient généralement :
Numéro de commande
Informations de paiement
Informations de livraison
Organisation logistique
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement sur la page « Suivi de commande » du site web.
Pour cela, vous devrez indiquer :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
Le numéro de commande correspondant
Le système affichera la progression de l'expédition de votre commande.
8. Responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, incomplet ou présentant des anomalies de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après réception, en nous fournissant des photos et les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider.
Modifications et annulations de livraison
Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison ne peuvent plus être modifiées, notamment :
Adresse de livraison
Coordonnées
Quantité
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client au plus vite afin de confirmer son statut.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont complètes et exactes.
Le client est responsable de tout problème de livraison, retard ou retour dû aux causes suivantes :
Adresse incorrecte
Coordonnées incomplètes
Impossible de contacter le destinataire
Absence du destinataire à l'adresse de livraison
9. Réception des colis
Afin de protéger vos droits, veuillez prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l'absence de dommages apparents sur l'emballage extérieur ;
Vérifiez que la quantité du colis correspond à la commande ;
En cas d'anomalie, veuillez en informer immédiatement le livreur lors de la réception et conservez les preuves ;
Il est recommandé de vérifier que les marchandises sont en bon état avant de signer le bon de livraison.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :
Adresse : 10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (347) 400-7324
Courriel : client@simplivillaeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Merci d'avoir choisi Simplivillaeu. Nous continuerons à vous offrir des services de livraison en ligne fiables et transparents.
Bienvenue chez Simplivillaeu (ci-après « nous »).
Pour vous garantir une expérience d'achat optimale, nous vous proposons un service de retour et d'échange clair et transparent. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.
2. Cas justifiant un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Emballage visiblement endommagé
Rayures sur la surface du produit
Accessoires manquants
Dommages d'apparence affectant l'utilisation normale
Problèmes de qualité du produit
Tels que des anomalies structurelles, des anomalies fonctionnelles ou une impossibilité d'utiliser le produit normalement.
Odeur ou différence de couleur significative
Si le produit présente une odeur perceptible, une couleur sensiblement différente de celle indiquée sur la page, ou tout autre problème affectant son utilisation normale, vous pouvez demander un traitement.
Article reçu non conforme à la commande
Y compris :
Modèle incorrect
Quantité incorrecte
Style incorrect
Article reçu non commandé
Retour/Échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif, à condition que l’article soit en bon état et que cela n’empêche pas son traitement.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dès que possible après sa réception.
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons du résultat du traitement via vos coordonnées et vous fournirons les informations nécessaires pour le retour.
Adresse de retour :
10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Chaque colis contient une étiquette de retour.
Étape 3 : Retourner la marchandise
Veuillez retourner la marchandise à l’adresse indiquée, en suivant les instructions, et l’emballer correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Dès réception de la marchandise retournée, nous procéderons à sa vérification.
Si le retour est conforme aux conditions, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais.
Pour connaître la procédure de remboursement, veuillez consulter la section « Politique de remboursement » sur cette page.
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions d'échange par e-mail et l'adresse de retour :
10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Étape 3 : Retour des articles
Veuillez retourner les articles à l'adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.
Étape 4 : Réexpédition
Après vérification des articles retournés, nous vous expédierons un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour connaître les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande.
Visa
MasterCard
Délai de réception
Après validation de votre demande de remboursement, celui-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.
6. Frais de retour et d'échange
Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange dans les situations suivantes :
Liste non exhaustive :
Problèmes d'apparence du produit
Défauts de qualité du produit
Odeur ou différence de couleur significative
Produit incorrect reçu
Retour/échange sans motif
En cas de retour/échange sans motif pour raisons personnelles, les frais d'expédition seront à votre charge.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes lors de votre demande. Des informations incomplètes peuvent entraîner des retards de traitement et nous empêcher de traiter votre demande rapidement. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et, de préférence, renvoyés dans leur emballage d'origine. Si les articles sont endommagés suite à une utilisation inappropriée, une erreur humaine ou un stockage inadéquat, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les retours ou les échanges. Les colis retournés sans confirmation peuvent impacter le délai de traitement.
8. Nous contacter
Pour toute assistance concernant vos retours ou échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (347) 400-7324
Courriel : client@simplivillaeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Merci d'avoir choisi Simplivillaeu. Nous continuerons à vous offrir des services d'achat en ligne clairs et fiables.
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