Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Simplivillaeu (ci-après « nous »).

Pour vous garantir une expérience d'achat optimale, nous vous proposons un service de retour et d'échange clair et transparent. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de retour ou d'échange.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Cas justifiant un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problèmes d'apparence du produit

Y compris, mais sans s'y limiter :

Emballage visiblement endommagé

Rayures sur la surface du produit

Accessoires manquants

Dommages d'apparence affectant l'utilisation normale

Problèmes de qualité du produit

Tels que des anomalies structurelles, des anomalies fonctionnelles ou une impossibilité d'utiliser le produit normalement.

Odeur ou différence de couleur significative

Si le produit présente une odeur perceptible, une couleur sensiblement différente de celle indiquée sur la page, ou tout autre problème affectant son utilisation normale, vous pouvez demander un traitement.

Article reçu non conforme à la commande

Y compris :

Modèle incorrect

Quantité incorrecte

Style incorrect

Article reçu non commandé

Retour/Échange sans motif

Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif, à condition que l’article soit en bon état et que cela n’empêche pas son traitement.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour

Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dès que possible après sa réception.

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons du résultat du traitement via vos coordonnées et vous fournirons les informations nécessaires pour le retour.

Adresse de retour :

10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, États-Unis

Chaque colis contient une étiquette de retour.

Étape 3 : Retourner la marchandise

Veuillez retourner la marchandise à l’adresse indiquée, en suivant les instructions, et l’emballer correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Dès réception de la marchandise retournée, nous procéderons à sa vérification.

Si le retour est conforme aux conditions, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais.

Pour connaître la procédure de remboursement, veuillez consulter la section « Politique de remboursement » sur cette page.

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Examen et confirmation

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions d'échange par e-mail et l'adresse de retour :

10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, États-Unis

Étape 3 : Retour des articles

Veuillez retourner les articles à l'adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.

Étape 4 : Réexpédition

Après vérification des articles retournés, nous vous expédierons un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour connaître les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande.

Visa
MasterCard
Délai de réception

Après validation de votre demande de remboursement, celui-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.

6. Frais de retour et d'échange

Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange dans les situations suivantes :

Liste non exhaustive :

Problèmes d'apparence du produit

Défauts de qualité du produit

Odeur ou différence de couleur significative

Produit incorrect reçu

Retour/échange sans motif

En cas de retour/échange sans motif pour raisons personnelles, les frais d'expédition seront à votre charge.

7. Clause de non-responsabilité

Veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes lors de votre demande. Des informations incomplètes peuvent entraîner des retards de traitement et nous empêcher de traiter votre demande rapidement. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et, de préférence, renvoyés dans leur emballage d'origine. Si les articles sont endommagés suite à une utilisation inappropriée, une erreur humaine ou un stockage inadéquat, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les retours ou les échanges. Les colis retournés sans confirmation peuvent impacter le délai de traitement.

8. Nous contacter

Pour toute assistance concernant vos retours ou échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Téléphone : +1 (347) 400-7324

Courriel : client@simplivillaeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Merci d'avoir choisi Simplivillaeu. Nous continuerons à vous offrir des services d'achat en ligne clairs et fiables.