Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Simplivillaeu (ci-après « nous »).

Pour mieux comprendre la procédure d'annulation et de remboursement, veuillez lire attentivement ce qui suit avant de soumettre une demande d'annulation.

1. Conditions d'annulation de commande

Commandes annulables directement

Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation directe.

Une fois votre demande approuvée, nous arrêterons le traitement de votre commande et procéderons à son remboursement.

Commandes non annulables directement

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les cas suivants :

Commandes passées il y a plus de 48 heures ;

Commandes déjà expédiées ;

Informations de suivi générées et en cours de livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation de commande

Soumettre une demande d'annulation

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Coordonnées utilisées lors de la commande

Examen et traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons du résultat du traitement via vos coordonnées dans les plus brefs délais et procéderons simultanément au remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements suite à une annulation de commande seront effectués sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

Visa
MasterCard
Délai de réception

Après soumission de la demande de remboursement, le remboursement sera généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.

En raison des différences potentielles de délais de traitement entre les établissements bancaires, le délai de réception peut être légèrement plus long.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la page Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous avez des questions concernant son statut, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Coordonnées

Adresse : 10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Téléphone : +1 (347) 400-7324

Courriel : client@simplivillaeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Merci d'avoir choisi Simplivillaeu. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de commande en ligne simple et efficace.