Politique de remboursement

Bienvenue chez Simplivillaeu (ci-après « nous »).

Cette politique de remboursement s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et qui remplissent les conditions requises. Afin de garantir une expérience d'achat optimale, veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de remboursement.

1. Cas de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Annulation de la commande réussie ;

Produit défectueux ;

Article non conforme à la commande ;

Produit visiblement endommagé, présentant une différence de couleur importante ou une odeur anormale ;

Retour de l'article effectué et conditions de retour respectées ;

Autres demandes de remboursement justifiées et approuvées.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du remboursement

Photos ou vidéos du produit (le cas échéant)

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande et de votre remboursement dans les plus brefs délais.

3. Processus de remboursement

Étape 1 : Confirmation des informations

Notre service client examinera les informations relatives à votre commande et confirmera son statut ainsi que le motif du remboursement.

Étape 2 : Traitement du remboursement

Une fois votre demande approuvée, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement et vous informerons du résultat via vos coordonnées.

Étape 3 : Finalisation du remboursement

Une fois le remboursement effectué, les fonds seront restitués via le mode de paiement initial.

4. Mode de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande, notamment :

Visa
MasterCard

Nous n’acceptons pas les remboursements sur d’autres comptes bancaires ni les transferts vers des modes de paiement autres que celui utilisé lors du paiement initial.

5. Délai de remboursement

Après l’envoi de votre demande de remboursement, le délai de remboursement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement pouvant varier selon les établissements bancaires, le délai réel peut être légèrement différent.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.

6. Instructions pour les remboursements partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons procéder à des remboursements partiels en fonction de la situation réelle de la commande, notamment :

Certains articles de la commande sont en rupture de stock ;

Certains articles sont endommagés ;

Certains articles sont retournés ;

Ajustements de montant après confirmation des deux parties.

Le montant final du remboursement sera déterminé après examen.

7. Cas non admissibles au remboursement

Les remboursements ne seront pas traités dans les situations suivantes :

Le produit est endommagé par une erreur humaine ;

Le produit est manifestement irréparable ;

Les informations de commande ou le justificatif de paiement ne peuvent être fournis ;

Le produit ne correspond pas à sa description ;

Le délai de demande de remboursement est expiré.

8. Frais liés au remboursement

Pour les remboursements liés à des problèmes de qualité du produit, à des produits incorrects ou à des dommages survenus lors de la livraison, nous prenons en charge les frais associés. Pour les retours et les remboursements pour raisons personnelles, les frais de livraison peuvent être à votre charge.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le traitement des remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 10139 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Téléphone : +1 (347) 400-7324

Courriel : client@simplivillaeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Merci d’avoir choisi Simplivillaeu. Nous continuerons à vous offrir des services d’achat en ligne clairs et fiables.